Política de entrega

 

DÓNDE Y CUÁNDO REALIZAMOS ENTREGAS

Los productos comprados a través de este sitio web solo se envían dentro de Ecuador.

La entrega se realizará mediante servicio de mensajería estándar durante el horario laborable habitual, de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos nacionales.

No enviaremos productos a apartados de correos.

Ten en cuenta lo siguiente:

Aunque nuestro objetivo es realizar las entregas dentro de los plazos generales anteriormente indicados, no podemos garantizar las fechas de entrega ya que los envíos son gestionados por terceros.

Las horas límite para la realización de pedidos tienen únicamente carácter orientativo, y no se tienen en cuenta posibles retrasos ocasionados por la autorización del pago, ya que son ajenos a nuestra voluntad.

Los pedidos serán tramitados de conformidad con los Términos y Condiciones.

No podremos cambiar la dirección de los pedidos una vez que los artículos hayan sido enviados.



Devoluciones y cambios

Fashionlana ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver el producto comprado durante los primeros 15 días posteriores a la entrega del producto. Para poder ejercer el derecho de devolución, el Comprador deberá cumplir con ciertas condiciones generales, como son:

a) El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones imputables a los clientes;

b) El producto debe tener etiquetas o factura de venta original, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, etc.);

c) El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste;

d) El producto no debe tener más de 15 días laborables de entregado;

e) El producto adquirido no debe ser de uso personal o íntimo;

f) En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente;

g) Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.


Las devoluciones o cambios antes mencionados deberán ser solicitados por medio del siguiente proceso:

Devoluciones y cambios de productos regulares:

- Se aceptarán devoluciones o cambios hasta dentro de 15 días laborables contados a partir de la entrega del producto.

- Podrás recibir una nota de  crédito a favor, para que lo uses cuando desees.

- No se incluirá costos de envío.


Proceso:

1- Enviar un correo a ventasweb@fashionlana.com dentro del periodo establecido para devoluciones o cambios, incluir número de pedido y factura, una breve explicación de por qué desea devolver los productos y especificar si desea devolver todo el pedido o ciertos productos.

2- Te responderemos dentro de un periodo máximo de 48 horas.

3- Los productos deben ser enviados a nuestro local matriz en Quito. Av Shyris 3291 y Av. Eloy Alfaro, dentro del horario de atencion del local. 

4- Si usted reside fuera de Quito tendra que asumir los costos de envio y re-envio de los productos. 

5- Una vez recibido el o los productos, le notificaremos via email, la disponibilidad que tenemos sobre productos disponibles.  Le enviaremos la nota de crédito de compra dentro de máximo 5 días laborables.